服務(wù)體系
一、服務(wù)理念
---全心全意，盡心盡力
服務(wù)體現(xiàn)了一個(gè)品牌的實(shí)力和承諾，鄭州中航憑借雄厚的實(shí)力，全心全意為客戶(hù)提供售前、售中和售后服務(wù)，盡心盡力協(xié)助客戶(hù)邁向成功。
二、 服務(wù)宗旨
---以客為源，以客為先，客戶(hù)至上
鄭州中航奉行“以客為源，以客為先，客戶(hù)至上”的宗旨，時(shí)刻以客戶(hù)利益為重，處處為客戶(hù)著想，不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
三、 服務(wù)規(guī)范
---誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、迅捷
為更好地服務(wù)客戶(hù)，鄭州中航建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信心與認(rèn)同。
四、 服務(wù)承諾
鄭州中航承諾產(chǎn)品自銷(xiāo)售之日起，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，3個(gè)月包換，12個(gè)月保修。以下情況不在保修范圍之內(nèi)，但用戶(hù)仍可享受本公司提供的維修服務(wù)，其間所需要更換的零件費(fèi)用、檢修費(fèi)、及來(lái)往運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)本人承擔(dān)。
1、無(wú)保修標(biāo)簽或擅自涂改、撕毀保修標(biāo)簽的。
2、一切人為損壞如：接入不適當(dāng)電源、因意外而造成損壞、非經(jīng)本公司認(rèn)可之維修或改裝、不適當(dāng)之安裝等，保修立即失效。
3、面殼劃傷碰損等現(xiàn)象不在包換之列。
4、保修標(biāo)簽上的產(chǎn)品型號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。
5、因不可抗力因素如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等造成的損壞。
6、未經(jīng)廠家同意私自拆卸、變更、安裝零部件的。
五、 服務(wù)保障：
1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，顧客可就技術(shù)問(wèn)題等向本公司技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢(xún)。
2、鄭州中航擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門(mén)隨時(shí)調(diào)用所需專(zhuān)業(yè)和技能人員，派往用戶(hù)所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、鄭州中航每年不定期的對(duì)公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶(hù)提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、銷(xiāo)售部配合售后服務(wù)部定期向訂購(gòu)和使用鄭州中航產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪。通過(guò)接受客戶(hù)投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，確保向客戶(hù)提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。
鄭州市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)翠竹街1號(hào)68幢8層
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